Hej jeg hedder Erik Laxy, og bor i Brabrand ved Århus sammen med min kæreste. - Hvis du vil vide mere om hvad jeg er for en privat, så kan du læse mere her


Medarbejderledelse: 6+ år
Rekrutteringer: 5+ år
Oplæring af medarbejdere: 6+ år
Opbygning og drift af 2nd level ordning: 2 år
Kundetilfredshed: 6+ år
Kvalitetscheck af kundesamtaler: 6+ år
Performance måling og opfølgning: 6+ år
Opbygning af statistik – KPIer: 6+ år
Statistik rapporter til ledelsen: 4+ år
Budget for afdelingen: 2+ år

Jeg har et smittende fokus på kundernes og virksomhedens behov, og vil gå langt for at få vores brand ud til kunderne.
Har opbygget et super team til kundeservice på 25+ medarbejdere fordelt over 1st. og 2nd level support, salgsteam og derudover en gruppe tilkaldevagter.

Har i 2 virksomheder opbygget et mentorsystem for nye medarbejdere, som har været med til at gøre oplæringen nem og sjov for både nye og gamle i teamet.
God erfaring med performance måling / KPI og ledelsesrapportering.

Job der indeholder personaleledelse. Om det er Afdelingsleder / kundeservicechef, teamleder eller hvad det bliver er ikke så vigtigt.
Jeg har erfaring og lysten til at arbejde med både en ny afdeling, og videreudvikling af en eksisterende afdeling.
Statistik og struktur. Jeg trives med at måle og veje, og finde ud af hvad vi gør rigtigt og forkert. Statistik, Årsagsforklaringer og KPI'er
God kundeservice kan findes i de fleste jobs, og hvis der ikke er eksterne kunder, så må kollegaerne bare være kunderne i "min butik" :-)

Se mere om min erfaring under jobsøgning - Eller tryk her